Trưởng Phòng Thiết Kế Trải Nghiệm Người Dùng (UX Manager)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Chức danh: Trưởng phòng Thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX Manager)

- Phòng ban: UX Design

- Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Ban Chiến lược

- Địa điểm làm việc: Tòa văn phòng SSI, Số 1 Châu Văn Liêm, Phường Từ Liêm, Hà Nội

Mục tiêu công việc

Trưởng phòng UX chịu trách nhiệm định hướng và dẫn dắt hoạt động thiết kế trải nghiệm người dùng trên toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm số của SSI. Vai trò này hướng tới việc xây dựng trải nghiệm đầu tư đơn giản, trực quan, an toàn và nhất quán, đồng thời đưa tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trở thành nguyên tắc xuyên suốt trong quá trình phát triển sản phẩm.

Bên cạnh việc quản lý đội ngũ thiết kế, vị trí này đóng vai trò kết nối giữa Khối Kinh doanh, Sản phẩm, Công nghệ và Dữ liệu nhằm tạo ra những trải nghiệm mang lại giá trị thực cho khách hàng và lợi thế cạnh tranh cho SSI.

Trách nhiệm chính:

• Xây dựng chiến lược phát triển trải nghiệm người dùng phù hợp với định hướng phát triển sản phẩm số của công ty.

• Thiết lập các tiêu chuẩn thiết kế, nguyên tắc trải nghiệm và cơ chế quản trị UX nhằm bảo đảm tính nhất quán trên toàn bộ hệ sinh thái số của SSI.

• Trực tiếp định hướng trải nghiệm cho các hành trình quan trọng như mở tài khoản trực tuyến, giao dịch chứng khoán, quản lý tài sản, các sản phẩm tài chính, thanh toán và các dịch vụ đầu tư số khác.

• Đảm bảo các giải pháp thiết kế đáp ứng yêu cầu về tính đơn giản, tốc độ, khả năng sử dụng, độ tin cậy và khả năng mở rộng theo định hướng phát triển lâu dài của công ty.

• Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển Design System của SSI, bao gồm hệ thống component, quy chuẩn thiết kế, nguyên tắc tương tác và các tiêu chuẩn nhằm nâng cao tính nhất quán giữa các sản phẩm, đồng thời tối ưu hiệu quả phối hợp giữa đội ngũ Thiết kế và Công nghệ.

• Dẫn dắt hoạt động nghiên cứu người dùng thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, khai thác insight từ nhiều nhóm khách hàng khác nhau để chuyển hóa thành các cải tiến cụ thể trong sản phẩm (usability testing, customer journey mapping, A/B testing,…)

• Thúc đẩy văn hóa phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu và thử nghiệm.

• Xây dựng đội ngũ UX/UI có năng lực chuyên môn cao, phát triển lộ trình nghề nghiệp cho nhân sự, tổ chức hoạt động coaching, review thiết kế và xây dựng môi trường làm việc đề cao tinh thần học hỏi, đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm.

Lưu ý: Bằng việc gửi hồ sơ ứng tuyển cho vị trí này, bạn xác nhận đã đọc, hiểu, đồng ý và cho phép SSI xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Điều khoản Bảo mật được công bố tại: https://ssi.com.vn/bao-mat