1. Mục tiêu công việc

• Hỗ trợ đảm bảo các quy trình IT (Change, Incident) được tuân thủ đúng theo tiêu chuẩn và quy định nội bộ.
• Hỗ trợ theo dõi (tracking) tiến độ xử lý sự cố để đảm bảo đúng SLA và quy trình vận hành.
• Thực hiện kiểm soát đầy đủ hồ sơ thay đổi theo quy định của quy trình Change Management.
• Góp phần nâng cao chất lượng kiểm soát quy trình vận hành IT thông qua việc theo dõi, đánh giá, báo cáo sai lệch và đề xuất cải tiến.
• Rèn luyện kỹ năng và xây dựng nền tảng nghề nghiệp trong mảng PQA thông qua công việc thực tế và mentoring từ team.

2. Mô tả công việc

Thực tập sinh PQA hỗ trợ bộ phận trong việc đánh giá, theo dõi và đảm bảo chất lượng quy trình vận hành CNTT, bao gồm các quy trình Change Management, Incident Management, SDLC; đồng thời hỗ trợ hoạt động thu thập và phân tích yêu cầu từ đơn vị nghiệp vụ.

3. Nhiệm vụ chính

Theo dõi và kiểm soát chất lượng các quy trình: Change Management, Incident Management, SDLC,…

• Tracking tiến độ xử lý các sự cố.
• Thực hiện kiểm soát đầy đủ hồ sơ thay đổi theo đúng quy định.
• Tham gia hoạt động thu thập và phân tích yêu cầu từ đơn vị nghiệp vụ.
• Kiểm tra mức độ tuân thủ quy trình của các bộ phận liên quan.
• Ghi nhận sai lệch trong quá trình thực thi và đề xuất biện pháp cải thiện.
• Tham gia tổng hợp số liệu và chuẩn bị báo cáo định kỳ.

Lưu ý: Bằng việc gửi hồ sơ ứng tuyển cho vị trí này, bạn xác nhận đã đọc, hiểu, đồng ý và cho phép SSI xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Điều khoản Bảo mật được công bố tại: https://ssi.com.vn/bao-mat