Chuyên viên Phân tích Trải nghiệm Khách hàng

Vị trí thuộc team Giám sát chất lượng - Bộ phận Quản lý chất lượng; bao gồm các nhiệm vụ chính như sau:

Nhiệm vụ 1: Thực hiện triển khai các dự án đo lường mức độ hài lòng khách hàng định kỳ 
    Tham gia xây dựng phương pháp, triển khai việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng trên các kênh theo hành trình khách hàng
    Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và trên các kênh tiếp xúc theo kế hoạch đã được phê duyệt
    Triển khai khảo sát và giám sát tiến độ khảo sát
    Báo cáo kết quả công việc 

Nhiệm vụ 2: Triển khai hoạt động đánh giá và kiểm soát việc thực thi quy trình/tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm dịch vụ đến Khách hàng
    Tham gia triển khai hoạt động đánh giá và kiểm soát việc tuân thủ quy trình/tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm dịch vụ đến Khách hàng theo kế hoạch được phê duyệt 
    Giám sát nhà cung cấp trong việc triển khai các hoạt động đánh giá và kiểm soát việc tuân thủ, đảm bảo kết quả bàn giao đạt chất lượng theo đúng yêu cầu.
    Tổng hợp thông tin, thực hiện báo cáo và đưa ra đề xuất cải tiến liên quan đến các hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ
Nhiệm vụ 3: Thực hiện các báo cáo tổng hợp ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc
    Tham gia xây dựng phương pháp/ công cụ thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc
    Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng trên các kênh tiếp xúc 
    Thực hiện các báo cáo phản hồi khách hàng định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất kế hoạch cải thiện
    Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu và hệ thống thu thập thông qua việc phối hợp, thống nhất với các bộ phận có liên quan
Nhiệm vụ 4: Tham gia các dự án/hoạt động của bộ phận hoặc theo phân công của Trưởng bộ phận