Chuyên viên cao cấp Quản lý chất lượng

Cấp bậc:

Chuyên viên cao cấp

Ngành nghề:

Dịch vụ chứng khoán

Đăng tuyển:

30/09/2021

Hết hạn trong

8 ngày

Hồ Chí Minh

Vị trí thuộc team Thiết kế và Nâng cao chất lượng; bao gồm các nhiệm vụ chính như sau:
- Tham gia xây dựng tiêu chuẩn, quy trình, hướng dẫn cung cấp sản phẩm dịch vụ ra bên ngoài 
  • Tham gia góp ý, xây dựng và nghiên cứu nội dung quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn cung cấp sản phẩm, dịch vụ ra bên ngoài trên các kênh. 
  • Triển khai hoạt động truyền thông, đào tạo, hỗ trợ đơn vị am hiểu và thực hiện tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ, ghi nhận ý kiến, bất cập trong quá trình triển khai 
  • Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của đơn vị đối với các hoạt động của bộ phận 
  • Tham gia cải tiến định kỳ liên quan đến tiêu chuẩn, quy trình, hướng dẫn cung cấp sản phẩm dịch vụ trên các kênh tương tác với khách hàng
- Triển khai hoạt động hỗ trợ theo các tiêu chuẩn, quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm đã được ban hành 
  • Theo dõi hiệu quả xử lý phản hồi khách hàng và sự tuân thủ tiêu chuẩn, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của đội ngũ phục vụ khách hàng trên các kênh.
  • Thực địa thực tế tại các Chi nhánh/ Phòng giao để nhận biết thực trạng và hỗ trợ thực thi tiêu chuẩn, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua việc tư vấn kế hoạch cải thiện và theo dõi kết quả qua báo cáo đánh giá từng thời kỳ
  • Tiếp nhận các ý kiến phản hồi, đóng góp trong quá trình triển khai để cập nhật và hiệu chỉnh kế hoạch một cách phù hợp
  • Tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp để khắc phục, nâng cao hiệu quả xây dựng và hỗ trợ việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ
- Tham gia các dự án/hoạt động khác của bộ phận hoặc theo phân công của Trưởng bộ phận
- Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy;
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành Tài chính/Quản lý chất lượng dịch vụ;
- Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
- Có các kỹ năng mềm như:
  • Kỹ năng làm việc nhóm
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Kỹ năng truyền thông, đào tạo
  • Kỹ năng đàm phán
- Tin học và ngoại ngữ:
  • Trình độ Tin học: sử dụng thành thạo MS office
  • Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp Tiếng Anh văn phòng
- Lương thỏa thuận (căn cứ theo năng lực của ứng viên)
- 12 ngày nghỉ phép/năm + 2 ngày nghỉ ốm có hưởng lương
- Chế độ bảo hiểm sức khỏe cao cấp và kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Thưởng các ngày lễ, Tết, Tháng lương 13, Thưởng KPIs cuối năm Tặng quà sinh nhật, quà Tết…
- Cơ hội tham gia các câu lạc bộ: Tennis, Cầu lông, Yoga, Bóng đá…
- Các hoạt động Teambuilding sôi nổi, thường niên: Family Day, Gala Dinner.
- Công ty tài trợ toàn bộ chi phí các chương trình đào tạo hỗ trợ cho công việc.
Công việc tương tự

15/07/2021

Chuyên viên Giao dịch trực tuyến Hà Nội Hết hạn trong 39 ngày

04/08/2021

Chuyên viên Cao cấp Giao dịch Trực tuyến Hà Nội Hết hạn trong 39 ngày

15/08/2021

Trưởng nhóm Quản lý Thương hiệu Hà Nội Hết hạn trong 9 ngày

20/08/2021

UI Designer Hồ Chí Minh Hết hạn trong 9 ngày

08/09/2021

Backend Engineer (GO Language or Python, Java, C/C++) Hồ Chí Minh Hết hạn trong 9 ngày